Creamos Puppeteer para resolver un problema simple: la atención médica está llena de conversaciones críticas que deben llevarse a cabo a la perfección, pero no tenemos suficientes humanos para tenerlas todas. En el caso de la cirugía de cataratas, este problema es particularmente grave. Si bien la operación es rutinaria, los pacientes necesitan orientación constante sobre todo, desde el ayuno previo a la cirugía hasta los cuidados posoperatorios.

Lo que hace que la cirugía de cataratas sea especial es la combinación de un alto volumen y un bajo margen de error. Las clínicas grandes suelen realizar entre 20 y 30 cirugías por día. Cada una de ellas necesita la misma preparación y seguimiento cuidadosos, y el hecho de no recibir instrucciones puede significar la cancelación de la cirugía o comprometer la recuperación. Esto supone un verdadero desafío: ¿cómo se presta una atención minuciosa y personalizada a cada paciente cuando se realizan miles de procedimientos al año?

La solución habitual es empujar a los pacientes hacia los portales web y el correo electrónico. Pero esto no funciona bien para los pacientes con cataratas. Con frecuencia, tienen una visión limitada antes e inmediatamente después de la cirugía, lo que dificulta el uso de sitios web o la lectura de las instrucciones. Necesitan voz y conversación, pero las clínicas no pueden gestionar ese volumen de llamadas telefónicas.

Cómo ayudan nuestros agentes de IA:

Así es como nuestros agentes de IA gestionan el viaje a través de las conversaciones telefónicas:

1. Preparación preoperatoria
   • Los pacientes confirmados han dejado de tomar anticoagulantes.
   • Recordándoles los requisitos de ayuno.
   • Guiarlos a través de su programa de colirio preoperatorio.
     
2. Gestión de la logística
   • Organizar el transporte a la clínica.
   • Garantizar que un miembro de la familia esté disponible para llevarlo a casa, algo crucial cuando no pueden ver lo suficientemente bien como para usar una aplicación de transporte compartido o conducir ellos mismos..
     

1. Apoyo postoperatorio
   • Los pacientes pueden llamar o enviar mensajes de texto en cualquier momento para comprobar si su recuperación va por buen camino.
   • Recordatorios automáticos sobre su calendario de visitas.
   • Capacidad para informar los síntomas, con respuestas adaptadas a su cronograma de recuperación específico.

Cada conversación es natural, pero sigue los protocolos exactos de la clínica. Cuando un paciente llama para decir: «Veo más enrojecimiento que ayer», el agente conoce su cronograma completo y puede distinguir la curación normal de las posibles complicaciones. Si el mensaje dice: «He olvidado cuándo empezar a usar las nuevas gotas», la IA entiende el protocolo exacto y la fecha de la cirugía para poder dar una respuesta precisa.

Por qué es importante:

La mayoría de los intentos de mejorar la cirugía de cataratas se centran en la operación en sí. Sin embargo, gestionar la experiencia humana en torno a la cirugía es igual de importante. Los pacientes se recuperan mejor cuando se sienten apoyados en cada paso, y los cirujanos obtienen mejores resultados si los pacientes siguen cuidadosamente las instrucciones preoperatorias y posoperatorias.

Trabajemos en conjunto!

Estamos buscando clínicas de cirugía ocular con visión de futuro para poner a prueba este sistema. Trabajaremos en estrecha colaboración con usted para configurar la IA de forma que se adapte exactamente a sus protocolos y flujos de trabajo. Si dirige un consultorio de cirugía de cataratas de gran volumen y esto lo entiende, me encantaría hablar con usted.

Envíeme un correo electrónico a federico@puppeteer.ai o reservar una llamada!