El Desafío

La misión de Longevity Health es ayudar a las personas a vivir vidas más largas y saludables a través de una guía proactiva y personalizada. Su enfoque de coaching se centra en comprender las motivaciones profundas, el historial de salud y los objetivos de vida de cada persona.

Pero ofrecer un servicio de coaching personalizado, de alta calidad y a gran escala no es tarea sencilla.

Los recorridos de salud son complejos.

• Los formularios estáticos no logran captar el contexto necesario para generar verdaderos insights.
• Los coaches humanos no pueden estar disponibles para todos al mismo tiempo.
• Muchos pacientes abandonan el proceso antes de recibir apoyo significativo.

El equipo necesitaba una forma de escalar su enfoque de coaching sin perder la calidez y el toque personal que caracteriza a su marca.

La Solución: Jesse

Para resolver este desafío, Puppeteer desarrolló un agente de IA personalizado llamado Jesse, un coach digital diseñado para reflejar el enfoque estructurado y centrado en las personas de Longevity Health.

Jesse guía a los usuarios a través de una experiencia de coaching conversacional y personalizada, que incluye:

• Onboarding interactivo: da la bienvenida a los usuarios y los guía a través del acuerdo de coaching.
• Intake contextual: adapta las preguntas en tiempo real para obtener información significativa sobre objetivos de salud.
• Recomendaciones de estudios: sugiere laboratorios y screenings relevantes en función de la historia clínica y las metas del usuario.
• Plan de salud semanal: genera un roadmap claro y accionable que cubre alimentación, ejercicio, sueño y más.
• Marco de coaching “Why → How → What”:
  • Why (Por qué): comprender la motivación profunda del usuario.
  • How (Cómo): identificar las estrategias clave para alcanzar sus objetivos.
  • What (Qué): recomendar acciones concretas que el usuario puede tomar hoy.

Resultados del Piloto

• Tamaño del piloto: 24 usuarios
• Engagement:
  • 16 completaron todo el flujo
  • Promedio: 52 mensajes por sesión
  • 2 reprogramaron y retomaron más tarde
  • Ningún usuario solicitó hablar con un humano
• Información médica compartida:
  • 19 usuarios brindaron antecedentes de salud detallados
  • 14 compartieron su “Why” personal
  • Temas frecuentes: historial familiar, dieta, ejercicio, hábitos de sueño y factores de riesgo crónicos.
• Feedback de los usuarios:
  Los usuarios describieron a Jesse como útil, enfocado y fácil de hablar. Muchos comentaron que la experiencia se sintió más como una sesión de coaching que como una encuesta.
• Logro adicional:
  Jesse reforzó la propuesta de valor de Longevity Health como una marca tecnológica y centrada en las personas, sin sacrificar calidez ni profundidad.

Próximos Pasos

• Reconocimiento automático de número de teléfono para usuarios recurrentes
• Flujos de seguimiento para ajustes en el plan y resultados de tests
• Auto-resume si el usuario abandona antes de completar su plan

Conclusiones Clave

• Pequeños detalles de diseño, como nombrar al agente Jesse, ayudaron a reforzar la identidad de marca y a la vez dejar claro que se trataba de un asistente virtual.
• El modelo “Why → How → What” facilitó la reflexión, el compromiso y la acción de los usuarios.
• La alta disposición a compartir información sensible demostró que una IA bien diseñada puede generar confianza real.

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