En el sector sanitario, la IA nunca debería funcionar sola.

En Puppeteer, creemos que la automatización solo es eficaz cuando es segura, transparente y responsable. Por eso hemos creado Humano al día (HITL) en todos los asistentes que utilizamos, lo que permite a su equipo controlar las interacciones críticas con los pacientes.

Con HITL, su IA sabe cuándo hacer una pausa, cuándo escalar y cuándo dejar que un humano intervenga.

¿Qué es Human-in-the-Loop?

Humano al día significa que tu asistente de IA no funciona de forma aislada. En vez de eso, trabaja en conjunto con tu equipo, manteniéndolo informado, involucrado y en control.

En la práctica, HITL le permite:

• Revise las interacciones con los pacientes
• Comprenda cómo la IA tomó una decisión
• Interviene cuando las conversaciones necesitan un toque humano
• Solicita actualizaciones de comportamiento para mejorar continuamente tus flujos de trabajo

Ya sea que se ocupe de enfermedades de alto riesgo o de atender a pacientes estándar, HITL garantiza el equilibrio adecuado entre la automatización y la supervisión.

Siempre estás al tanto

Diseñamos Puppeteer para ofrecerte una visibilidad total. Así es como funciona Human-in-the-Loop dentro de nuestra plataforma:

🔍 View all messages (Calling and SMS)

Cada conversación, ya sea un mensaje de texto automático o una llamada telefónica, se guarda en una línea de tiempo única y unificada. Tu equipo puede:

• Explore o audite cualquier interacción
• Busque temas específicos o problemas de pacientes
• Utilice estos datos para supervisar el rendimiento y ajustar las operaciones

Nunca sabes lo que dijo la IA ni por qué lo dijo.

🧠 Comprenda las decisiones de la IA

Puppeteer graba el razonamiento detrás de cada mensaje que envía el agente.

• ¿Seguía una regla preestablecida?
• ¿Se tomó una decisión basada en una variable del paciente?
• ¿No estaba seguro y utilizaba una lógica alternativa?

Este nivel de transparencia genera confianza, tanto para su equipo de atención como para su equipo de cumplimiento.

📬 Solicita actualizaciones de comportamiento (y haz un seguimiento de ellas)

No se puede mejorar lo que no se ve, y ahí es donde brilla la colaboración de HITL.

Cuando tu equipo vea un mensaje que parezca extraño, puedes marcarlo y solicitar un cambio. Nuestro equipo hará lo siguiente:

• Review the case
• Proponga alternativas más seguras o más claras
• Actualice la lógica de su agente con pruebas y documentación

Siempre sabrás qué ha cambiado, por qué y cuándo se publica. Sin sorpresas.

🚨 Aumente los mensajes que importan

A veces, la IA debería dar un paso atrás. Con la lógica human-in-the-loop, configuramos reglas de escalamiento inteligentes que notifican a tu equipo en tiempo real.

Desencadenantes comunes:

• Riesgos para la salud mental (p. ej., lenguaje suicida)
• Síntomas críticos (p. ej., dolor torácico, dificultad para respirar)
• Preocupaciones sobre los medicamentos
• Questions légales ou de seguridades complejas

En estos casos, la IA hace una pausa. Tu equipo conoce todo el contexto y puede responder de forma rápida y segura.

How work in the real life

Imagine que su agente se registra con un paciente dos días después del alta.

El paciente responde:

«Ha dejado de tomar mis medicamentos. Me siento mareado y me duele el pecho».

La IA reconoce de inmediato que esto está fuera de su zona de manejo segura.
En lugar de adivinar, desencadena una escalada. Un miembro del equipo de atención recibe una notificación, consulta el historial de conversaciones y se hace cargo.

Esto es Human-in-the-Loop en acción: la IA hace el 90% del trabajo, pero sabe cuándo ceder el paso a los humanos.

Por qué HITL es importante en el cuidado de la salud

La automatización de la atención médica no se basa solo en la velocidad, sino en hacer las cosas bien.

Human-in-the-Loop garantiza:

• ✅ Seguridade — Aumentar cuando existe un riesgo clínico
• ✅ Cumplimiento — Realice un seguimiento de cada decisión y edite
• ✅ Confianza — Genere confianza con su equipo y sus pacientes

Es lo mejor de ambos mundos: automatización escalable con barandas integradas.

Deje que la IA se encargue de más, sin dejarse llevar

La función Human-in-the-Loop no es una función que hayamos añadido más adelante. Así es como se diseñó Puppeteer desde el primer día.

Su agente de IA puede:

• Póngase en contacto con miles de pacientes a la vez
• Recopilar datos detallados por teléfono y SMS
• Siga los flujos de trabajo inteligentes
• Todo ello mientras le das a tu equipo la capacidad de intervenir cuando más importa

Así es como se ve la automatización segura e inteligente.

✅ ¿Quieres ver HITL en acción?

Nos encantaría mostrarte cómo funciona Human-in-the-Loop, en directo.

Reserve una demostración para probarlo en tiempo real y explorar cómo HITL puede ofrecer a su equipo velocidad y control.